Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 4 octombrie 2025

1. Definiții și domeniu de aplicare

Prezentii Termeni și Condiții reglementează relația contractuală între Sanitrol (denumit în continuare "Prestator") și clienții săi (denumiți în continuare "Client" sau "Beneficiar") în cadrul prestării serviciilor de instalații sanitare și termice.

Prin solicitarea unui serviciu sau prin acceptarea unei oferte, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții în totalitate.

2. Obiectul serviciilor

Sanitrol oferă următoarele categorii de servicii:

  • Reparații instalații sanitare și termice
  • Montaj și instalare obiecte sanitare (chiuvete, căzi, dușuri, robineți)
  • Desfundare și curățare scurgeri și canalizare
  • Instalare și configurare centrale termice și calorifere
  • Verificare, înlocuire și calibrare apometre și robineți
  • Servicii de urgență disponibile non-stop

Detaliile specifice ale fiecărei intervenții vor fi stabilite în cadrul ofertei comerciale și/sau contractului individual.

3. Programarea și prestarea serviciilor

3.1 Solicitarea serviciilor

Clientul poate solicita servicii prin:

  • Telefon: +40 722 111 444
  • Email: info@sanitrol.ro
  • Formularul de contact de pe site-ul web

3.2 Oferta și acceptarea

În urma solicitării, Prestatorul va transmite o ofertă cu prețurile orientative și termenele estimate. Serviciile vor fi prestate doar după confirmarea explicită din partea Clientului.

3.3 Acces la locația de intervenție

Clientul se obligă să asigure accesul echipei de intervenție la locația indicată, la ora convenită. În caz de imposibilitate, Clientul va anunța cu minimum 2 ore înainte.

4. Prețuri și modalități de plată

4.1 Stabilirea prețurilor

Prețurile afișate pe site sunt orientative. Prețul final va fi comunicat după evaluarea la fața locului și în funcție de:

  • Complexitatea intervenției
  • Materialele necesare
  • Timpul de lucru estimat
  • Urgența intervenției
  • Locația geografică

4.2 Modalități de plată

Plata se poate efectua prin:

  • Numerar la finalizarea lucrării
  • Transfer bancar

Pentru persoane juridice, plata se realizează conform facturii emise, cu termen de plată stabilit în contract.

5. Anulări și reprogramări

Clientul poate anula sau reprograma o intervenție cu minimum 2 ore înainte de ora programată, fără costuri suplimentare.

În cazul anulărilor cu mai puțin de 2 ore înainte sau în cazul în care Clientul nu este prezent la locația convenită, Prestatorul își rezervă dreptul de a percepe o taxă de deplasare.

6. Garanție

6.1 Perioada de garanție

Prestatorul acordă garanție pentru lucrările executate, conform următoarelor condiții:

  • Manoperă: 12 luni de la data finalizării
  • Materiale instalate: conform garanției producătorului
  • Reparații urgențe: 6 luni de la intervenție

6.2 Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă:

  • Defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare
  • Deteriorări produse de terți sau de forță majoră
  • Intervenții efectuate de alte persoane după prestarea serviciului
  • Uzura naturală a materialelor

7. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

  • Furnizeze informații corecte și complete despre natura problemei
  • Asigure acces neîngrădit la zona de intervenție
  • Îndepărteze obiectele de valoare sau fragile din zona de lucru
  • Asigure surse de apă și energie electrică necesare
  • Efectueze plata conform modalității convenite
  • Verifice lucrarea la finalizare și să semneze procesul-verbal de recepție

8. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se obligă să:

  • Presteze serviciile cu profesionalism și în conformitate cu normele tehnice în vigoare
  • Utilizeze materiale certificate și de calitate
  • Respecte termenele convenite sau să anunțe orice întârziere
  • Asigure curățenia la locul de intervenție după finalizarea lucrărilor
  • Emită documente fiscale conforme (chitanță, factură)
  • Respecte confidențialitatea datelor personale ale Clientului

9. Răspundere și limitări

Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru:

  • Defecțiuni ale instalațiilor existente, neidentificate la momentul intervenției
  • Deteriorări ascunse ale structurii clădirii, nedetectabile vizual
  • Întârzieri cauzate de condițiile meteorologice extreme sau forță majoră
  • Pagube indirecte sau consecințe ale nefuncționării temporare a instalațiilor

Răspunderea Prestatorului este limitată la valoarea serviciului prestat.

10. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (calamități naturale, acte de război, epidemii, restricții guvernamentale etc.).

Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 48 de ore de la apariția evenimentului.

11. Confidențialitate

Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor la care au acces în cadrul relației contractuale și să nu le dezvăluie către terți fără acordul scris al celeilalte părți.

12. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu decurgând din interpretarea sau executarea prezentului acord va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

13. Modificări ale termenilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare la data publicării.

Clienții vor fi notificați prin email despre modificările majore.

14. Dispoziții finale

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

15. Date de contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

Sanitrol
Email: info@sanitrol.ro
Telefon: +40 722 111 444
Program: Luni–Duminică, 08:00–22:00